疫情期间淮南市社会心理学会心理热线志愿者

服务工作侧记

新冠肺炎疫情发生后，淮南市社会心理学会迅速组织会员，成立了52人的心理服务热线志愿者团队，依托基层社区、公安机关、高等院校等单位，与日常的疫情防控工作相结合，为疫情防控一线工作人员和广大人民群众及时提供心理服务，化解恐慌情绪，解决实际问题，发挥了积极作用。

1、服务基层线上到线下

2020年1月20日，淮南市民庞帅及家人，分别从上海、湖北回到潘集区泥河镇柳叶社区家里，即被居家隔离观察，小庞一家人情绪异常低落，呈现较为明显的紧张、焦虑、易激惹状态。接到求助电话后，柳叶社区党总支书记、市社会心理学会会员志愿者陶俊，作为疫情防控一线工作人员，主动登门，运用认知疗法及积极心理学技术，对小庞一家进行了心理干预。得知小庞喜欢唱歌后，她帮小庞购买吉他，小庞又唱起歌来。他的快乐感染了全家人，一家人很快从疫情的阴霾中走了出来。小庞发朋友圈表示：疫情让他感受到政府工作的细致入心，他每天都很快乐，不想解除隔离。

市社会心理学会理事单位、市公安局淮河路派出所，全体民警都加入了志愿服务队伍，当接到辖区居民电话哭诉草莓运不出去，即将烂在地里后，派出所教导员徐夏带领驻所民警，短短几日，帮助农户卖出1500斤草莓。市民被民警的热忱感动，掏钱买了草莓后，又送给派出所民警。

2、服务市民110在行动

市公安局指挥中心110热线每天都异常繁忙。除做好日常接出警工作，110接警人员，在疫情防控期间，自觉成为心理服务志愿者。

因长期居家，有些报警群众明显呈现出情绪不稳定，紧张、焦虑、愤怒等，表述不清。由于接处警人员掌握一定的心理学知识和沟通技能，在接话时自然表达出理解和尊重。对于急躁不耐烦的群众，会有意识平复对方情绪，引导对方尽可能冷静客观表述，初步缓解了群众的负性情绪，全面提升了群众的满意度。

110接警员之所以人人都掌握心理援助技能，主要是因为市公安局作为市社会心理学会支撑单位，所有接警人员在上岗前，都接受了市社会心理学会关于心理学知识、危机干预实务、沟通技巧等方面的专业培训。

3、关爱学生高校进行时

由于疫情防控需要，安徽理工大学延期开学，影响了研三小闫同学的毕业论文撰写。小闫论文所需的数据都在实验室，不让返校，令她非常着急。想到论文不能如期完成，毕业就要延期，心里非常烦躁，持续失眠。

烦恼不止小闫一人，大学生小张也是惶惶不可终日。寒假初，疫情没爆发时，小张及女友跟团到海南旅游，回来后，得知疫情扩散，担心同行有湖北人，担心自己被感染，恐惧感导致双方互相指责，关系紧张。小张更加痛苦。

他们分别拨通了学校的心理援助热线。市社会心理学会副秘书长王冰洁老师和会员浦静老师，运用专业知识，及时有效地对他们进行心理辅导。有力的心理支持，帮助两位同学学习、生活走上了正轨。

疫情发生后，市社会心理学会秘书长单位安徽理工大学，第一时间发布《安徽理工大学师生支持手册》，公开了心理援助热线，心理辅导员加入了市社会心理学会志愿者队伍。

疫情终将过去。对美好生活的向往，是永恒的目标。积极面对生活，等待春天到来。

                    淮南市社会心理学会